Диаграмма Исикавы — это причинно-следственная схема, которая помогает команде разложить проблему на группы возможных причин, найти пробелы в данных и выбрать гипотезы для проверки. Её также называют «рыбьей костью» или fishbone diagram: проблема находится в голове схемы, крупные категории образуют основные кости, а конкретные причины — ответвления. Метод полезен не тогда, когда нужно придумать как можно больше объяснений, а когда важно отделить симптом от корневой причины. Ниже построим диаграмму...