Диаграмма Исикавы — это причинно-следственная схема, которая помогает команде разложить проблему на группы возможных причин, найти пробелы в данных и выбрать гипотезы для проверки. Её также называют «рыбьей костью» или fishbone diagram: проблема находится в голове схемы, крупные категории образуют основные кости, а конкретные причины — ответвления. Метод полезен не тогда, когда нужно придумать как можно больше объяснений, а когда важно отделить симптом от корневой причины. Ниже построим диаграмму...

Простыми словами, диаграмма Исикавы — это схема в виде рыбьей кости для поиска первопричин проблемы. Она работает в любом бизнесе. Разбираем метод Исикавы по шагам: как выделить категории, провести мозговой штурм и проверить гипотезы. Диаграмма Исикавы — графическая карта, которая помогает разложить сложную проблему на составляющие и понять, почему все идет не так. Выручит, когда проблема уже есть, но непонятно, откуда у нее растут ноги. Это схема, которая раскладывает проблему на причины и помогает команде выбрать, что проверять в первую очередь...