DHL опросила 29 000 покупателей и 5800 ecommerce-компаний в 29 странах. Отчёт называется громко — «старые правила не работают в эпоху ИИ». Но самое ценное внутри не про хайп, а про разрывы: места, где ритейлер уверен, что понимает аудиторию, а цифры показывают обратное. 62% покупателей уходят с чекаута, если нет привычного способа оплаты. Сколько компаний считают payment factor причиной отказа? 45%. Каждый второй ecom крутит воронку и креативы, не замечая дыру на финальном шаге. С доставкой картина похожая...