В мире современного бизнеса, где пользователи стали ценными активами, создание продуктов и услуг, ориентированных на удовлетворение их потребностей, стало приоритетной задачей. Для достижения этой цели, профессионалы в области UX и маркетинга используют многочисленные инструменты, одним из которых является карта клиента (Customer Journey Map, CJM). Давайте разберемся, что это такое и как составлять эту важную карту. Что такое Карта клиента (Customer Journey Map)? Карта клиента - это инструмент,...