Net Promoter Score руководство по NPS — это ключевой инструмент для понимания отношения потребителей к бренду. В основе методики лежит простая идея: насколько вероятно, что человек порекомендует вашу организацию, продукт или услугу своим друзьям и коллегам? Ответ на этот единственный вопрос позволяет измерить лояльность и спрогнозировать потенциальный рост. Система делит всю аудиторию на три четкие группы, что дает возможность не просто получить сухую цифру, а разработать стратегию для улучшения клиентского опыта...

Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...