Вы говорите «нет» шоколадке перед обедом. Ребёнок закатывает истерику. Вы говорите «нельзя» ещё минуту мультиков. Начинается торговля: «ну пожалуйста, ну ещё пять минут, ну ма-а-ам». Знакомо? Давайте разбираться, как отказывать без скандалов...