Слава - Стань сильней
Customer Due Diligence (CDD): что это, зачем нужно и как работает
Customer Due Diligence (CDD) или комплексная проверка клиентов — это процедура сбора и анализа идентификационной информации о клиентах. Ключевая цель CDD — предотвратить вовлечение компании в схемы по отмыванию денег, финансированию терроризма и другие незаконные действия. Тщательная проверка клиентов помогает финансовым институтам и компаниям из других индустрий соответствовать требованиям регуляторов, минимизировать риски и защитить свою репутацию. Концепция "Знай своего клиента" (Know Your Customer, KYC) зародилась в банковской сфере США в начале 1990-х годов...
Customer Collaboration: что это, какая в этом польза для бизнеса и сколько получают профессионалы
На сегодняшний день мы наблюдаем увеличение объема подбора практически во всех функциях цепей поставок и закупок. Это коснулось и направления клиентского сервиса. А потому набирает обороты Customer Collaboration — динамично развивающаяся новая функция в рамках клиентского сервиса. Специалисты Customer Collaboration работают с крупными ключевыми клиентами по вопросам совершенствования сервиса: запускают проекты по автоматизации процессов (EDI/EDO/ проекты по SAP и тд), разрабатывают проекты по оптимизации уже существующих процессов: поставки, отгрузки, планирование, KPIs...