Почти каждое предприятие хотя бы раз запускало программу улучшений: бережливое производство, 5S, «шесть сигм», кайдзен-группы, автоматизацию отчётности. Отдельные процессы действительно ускоряются, брак на конкретной линии снижается, а вот совокупный результат на уровне компании часто оказывается скромнее ожиданий. Причина, как правило, не в усердии команды. Традиционные инициативы улучшают процессы поштучно и почти не учитывают связи между ними...