Сегодня я подготовила краткую статью, чтобы объяснить тем, кто только знакомится с этой сферой, что такое UX и CX и как они помогают создавать лучшие продукты для пользователей. Эти концепции важно понимать дизайнерам, аналитикам, менеджерам продуктов и всем, кто работает над digital-проектами. Итак, приступим... UX (User Experience - пользовательский опыт) и CX (Customer Experience - опыт клиента) - две важные концепции в современном digital-пространстве, которые помогают компаниям создавать продукты и сервисы, ориентированные на пользователя...

Банковская сфера работает в рамках ключевой ставки и ограничений по максимальной ставке от ЦБ, из-за этого предложения финансовых организаций схожи. Главным фактором при выборе банка становятся качество и уровень сервиса, коммуникация и интересные предложения. Как создать позитивный клиентский опыт? Обсудим в новой статье Цифровых Привычек. Что такое CX в банковской сфере Если коротко, CX (customer experience), клиентский опыт — это комплекс впечатлений от взаимодействия с компанией: положительные...