Каждый год, в маркетинге, появляются новые подходы и стратегии, обещающие бизнесам золотые горы. Один из таких терминов, стремительно набирающий популярность - Customer Value Management (CVM). Его преподносят как нечто революционное, что "кардинально изменит подход к работе всего направления, сделает бизнесы успешнее, работу проще, профессионалов профессиональнее". Но давайте посмотрим правде в глаза: действительно ли CVM настолько инновационен, как нам пытаются это представить? Или это даже не забытая...

Одними из трендов современного маркетинга являются многоканальность и персонализация. Для повышения лояльности и удержания клиентов бизнес всё больше ориентируется на их потребности, предлагая точечные решения. Коммуникация становится более структурированной, увеличивается использование аналитики данных. На место стратегиям, направленным на постоянное привлечение клиентов, приходит CVM маркетинг — работа с повышением ценности каждого клиента. Такой подход часто оказывается выгоднее, чем управление базой данных клиентов без детальной сегментации и персонализации...