Businesses today understand the vital importance of providing exceptional customer experiences, especially in the digital age. ServiceNow Customer Service Management (CSM) Implementation is crucial in achieving this goal. It offers many tools to simplify customer service procedures, enhance productivity, and boost customer satisfaction. Let's take a closer look at the critical features of ServiceNow CSM Implementation and how it transforms customer service operations. 1. Omni-Channel Support ServiceNow...

Если вы заглянете в англо-русские словари в поисках перевода слов Capability и Ability, то вы найдете примерно следующее : Ability: способность, дарование, талант, компетенция, умение, квалификация. Capability: способность, возможность, функциональные возможности, одарённость, техническая возможность, способности (талантливость). Очень похоже, не правда ли? Вам даже может показаться, что эти два слова являются стопроцентными синонимами. Но не спешите. Все не так просто! Примерчик на понимание разницы Предположим, вы готовитесь к сложному экзамену, а у вас еще много чего не выучено...