Сегодня бизнесу уже недостаточно просто привлекать новых клиентов — гораздо важнее понимать, какую ценность клиент приносит компании в долгосрочной перспективе. На этом строится подход Customer Value Management (CVM) — управление ценностью клиента. Реализовать CVM без аналитики практически невозможно. Данные о клиентах обычно распределены между CRM, ERP, маркетинговыми системами, сайтами и программами лояльности, из-за чего компании сталкиваются с разрозненными отчетами и несогласованными KPI. В...