Более 80 компаний крупного и среднего бизнеса в Приволжье проходят цифровую трансформацию. Только с августа в регионах присутствия Волго-Вятского банка Сбербанка* число клиентов по данному направлению увеличилось более чем на 20 компаний. Процесс лидирует Customer Success Manager (далее – CSM) – «менеджер по успеху клиента». Об относительно новой роли в структуре Сбера беседуем с менеджером по внедрению проектов цифровой трансформации в Волго-Вятском банке Сбера – Евгением Карпушевым. Позиция CSM достаточно молодая и возникла в ответ на переход к цифровой модели экономики...

Клиенты — основа большинства бизнесов. Компаниям важно не только продавать свои продукты и услуги, но и поддерживать отношения, а также получать обратную связь. За удержание клиентов отвечает CSM (customer success manager — менеджер по клиентскому успеху). Чаще всего к услуге этого специалиста прибегают компании, которые продают комплексные услуги для бизнеса. Чем занимается менеджер по успеху CSM выполняет роль посредника между компанией и клиентом. Его задача — объяснить, как работает продукт, что нужно для его использования и какие задачи решает бизнес...