Последнее время все чаще стала мелькать то тут, то там новая профессия - customer success manager, или сокращенно CSM. Что это - принципиально новый вид деятельности или всего лишь новое название старой позиции? Если кратко, то customer success manager - это новый аккаунт. Он должен следить за тем, чтобы у клиентов при использовании сервиса все шло гладко, а если возникнет проблема - чтобы ее быстро устранили, сократив неудобства до минимума. При этом CSM не является сотрудником поддержки. Поддержка - это помощь “по случаю”...