Удержание клиента дешевле, чем его привлечение. Именно поэтому в современном бизнесе всё большую роль играет CSI — Customer Satisfaction Index. Этот показатель отражает, насколько довольны ваши клиенты продуктом, сервисом и опытом взаимодействия с вашей компанией. Но важно не просто измерять CSI — важно уметь использовать его как инструмент роста. Что такое CSI и как он считается CSI — это интегральная оценка, основанная на отзывах клиентов. Как правило, компании проводят опросы, в которых клиентам...