Прежде чем довести потенциального покупателя до самой покупки, стоит пройти немаленький путь, складывающийся из потребности, его эмоций и мотивации. Для чего она нужна? Именно этот процесс повлиял на создание карты путешествий клиента, благодаря которой появляется возможность проанализировать поведение потребителя. Оптимизация процессов работы и снижение рекламного бюджета возможны только благодаря подробному изучению истории взаимодействия целевой аудитории с компанией. Главное, что Customer Journey Map (CJM) помогают выяснить, почему клиент уходит к конкуренту или отказывается от покупки...

"Путь клиента", еще его называют карта путешествия клиента (Customer Journey Map) - это важная составляющая по онлайн-продвижению. Любой маркетолог должен знать, что такое "путь клиента" и уметь его составлять. Стратегию мы выстраиваем исходя из пути клиента. А инструменты подбираем отдельно для каждой стадии пути клиента. Нас интересуют не только этапы пути клиента, но и весь путь целиком. Давайте разберем типовой путь клиента. Конечно, он выстраивается индивидуально для каждого случая исходя из целей и задач компании, а также особенностей сегмента ЦА...