Недавно знакомый маркетолог жаловался: «Клиенты приходят на сайт, что-то кликают, но до покупки доходят единицы. Где теряем людей — непонятно». Знакомая ситуация? Проблема в том, что большинство компаний смотрят на продажи точечно — реклама, сайт, менеджеры работают каждый сам по себе. А клиент проходит длинный путь от первого знакомства с брендом до покупки и рекомендаций друзьям. Customer Journey Map — это визуальная карта всех взаимодействий клиента с вашей компанией. Помогает найти «дыры» в воронке и понять, где именно теряете прибыль...

"Путь клиента", еще его называют карта путешествия клиента (Customer Journey Map) - это важная составляющая по онлайн-продвижению. Любой маркетолог должен знать, что такое "путь клиента" и уметь его составлять. Стратегию мы выстраиваем исходя из пути клиента. А инструменты подбираем отдельно для каждой стадии пути клиента. Нас интересуют не только этапы пути клиента, но и весь путь целиком. Давайте разберем типовой путь клиента. Конечно, он выстраивается индивидуально для каждого случая исходя из целей и задач компании, а также особенностей сегмента ЦА...

Мнение о том, что стоит предложить клиентам недорогой, но качественный товар, и тогда они сами будут приходить, покупать и дополнительно его ещё и рекламировать, морально устарело. Когда на рынке слишком много предложений, без рекламы и грамотной маркетинговой стратегии делать нечего. Но где взять эту стратегию? Как понять, в какие моменты можно предложить товар или услугу клиенту? Как сделать это максимально эффективно? Как найти слабые точки и боли? Ранее мы уже рассказывали о том, как опросы...