Customer Journey Map, или карта пути клиента, звучит как сложный маркетинговый инструмент для больших компаний с целым отделом аналитики. На деле это очень простая и наглядная вещь, которой может пользоваться даже маленький магазин или мастер-одиночка. Суть в том, чтобы посмотреть на свой бизнес глазами клиента и пройти весь его путь шаг за шагом. В этой статье разберу без жаргона: что такое CJM, зачем она нужна, как построить карту с нуля шаг за шагом, покажу пример и разберу частые ошибки, из-за которых карта получается красивой, но бесполезной...

Ищете, как построить Customer Journey Map и найти точки потери клиентов? Многие компании теряют до 60% потенциальных покупателей на пути к покупке — и даже не знают, где именно. В этой статье я, Павел, руководитель отдела маркетинга, расскажу, как шаг за шагом создать карту пути клиента, найти «дыры» в воронке и превратить потери в продажи. Если совсем просто — Customer Journey Map (карта пути клиента, или CJM) — это визуальная схема, которая описывает весь опыт взаимодействия человека с вашим продуктом или услугой...