Люди часто используют выражения «путешествие клиента» (Customer journey) и «карта клиентского опыта» (Customer experience map) взаимозаменяемо, что многих сбивает с толку. Пришло время расставить все точки над i. Они очень разные, и я скажу вам почему. Путешествие клиента Как менеджер по продуктам, я считаю полезным воспринимать путешествие клиента» буквально. Путешествие — это путь, который человек проходит, чтобы стать потребителем продукта или услуги. Существует три универсальных этапа путешествия клиента: привлечение (acquisition), активация (conversion) и удержание (retention)...

"Путь клиента", еще его называют карта путешествия клиента (Customer Journey Map) - это важная составляющая по онлайн-продвижению. Любой маркетолог должен знать, что такое "путь клиента" и уметь его составлять. Стратегию мы выстраиваем исходя из пути клиента. А инструменты подбираем отдельно для каждой стадии пути клиента. Нас интересуют не только этапы пути клиента, но и весь путь целиком. Давайте разберем типовой путь клиента. Конечно, он выстраивается индивидуально для каждого случая исходя из целей и задач компании, а также особенностей сегмента ЦА...