Customer Journey — это путь, который проходит клиент от момента первого касания с брендом до повторных покупок или рекомендаций. В 2025 году, когда конкуренция в digital и офлайне зашкаливает, правильная настройка CJM — это не просто маркетинговый приём, а способ выживания. Customer Journey Map (CJM) — это карта всех взаимодействий клиента с вашим бизнесом. Она показывает, где клиент вдохновляется, где принимает решение, а где уходит к конкурентам. Зачем строить CJM: 💡 SEO-запросы для этой темы: customer journey что это, как построить customer journey map, карта пути клиента, CJM примеры...

В 2025 году, когда мир сервисного бизнеса меняется с молниеносной скоростью, понимание customer journey — пути клиента от первого контакта до конечного результата — стало не просто актуальным вопросом, а настоящей необходимостью для выживания. Владельцы компаний намного более осмысленно подходят к вопросу управления этим путем, превращая его в конкурентное преимущество. Проблема заключается в том, что многие бизнесы по-прежнему оперируют на уровне интуиции, ошибочно полагая, что знают своих клиентов...