Вы когда-нибудь задумывались, почему 68% клиентов уходят от бренда из-за равнодушного отношения? Потому что компании видят только финальную точку — покупку. Но путь клиента напоминает запутанный квест с десятками развилок. И если вы не пройдёте его вместе с аудиторией, потеряете деньги, репутацию и главное — возможность влиять на выбор людей. Я десять лет помогаю бизнесам выстраивать маршруты взаимодействия, и сейчас расскажу, как customer journey превращает хаотичные касания в осознанную стратегию роста...

Customer journey, или клиентский путь, представляет собой описание опыта, который клиент переживает, начиная с момента обнаружения проблемы или потребности, и до момента получения продукта или услуги. Он описывает все этапы, через которые проходит клиент в процессе принятия решения о покупке, и может включать в себя следующие этапы: Ознакомление с продуктом или услугой Поиск информации о продукте или услуге Сравнение продукта или услуги с конкурентами Решение о покупке Приобретение продукта или услуги Опыт использования продукта или услуги Повторная покупка или рекомендация продукта или услуги другим людям...