Customer Journey — это путь, который проходит клиент от момента первого касания с брендом до повторных покупок или рекомендаций. В 2025 году, когда конкуренция в digital и офлайне зашкаливает, правильная настройка CJM — это не просто маркетинговый приём, а способ выживания. Customer Journey Map (CJM) — это карта всех взаимодействий клиента с вашим бизнесом. Она показывает, где клиент вдохновляется, где принимает решение, а где уходит к конкурентам. Зачем строить CJM: 💡 SEO-запросы для этой темы: customer journey что это, как построить customer journey map, карта пути клиента, CJM примеры...

Customer journey, или клиентский путь, представляет собой описание опыта, который клиент переживает, начиная с момента обнаружения проблемы или потребности, и до момента получения продукта или услуги. Он описывает все этапы, через которые проходит клиент в процессе принятия решения о покупке, и может включать в себя следующие этапы: Ознакомление с продуктом или услугой Поиск информации о продукте или услуге Сравнение продукта или услуги с конкурентами Решение о покупке Приобретение продукта или услуги Опыт использования продукта или услуги Повторная покупка или рекомендация продукта или услуги другим людям...