Путь клиента (customer journey) — это вся цепочка взаимодействий человека с вашим бизнесом: от момента, когда он впервые услышал о вас, до повторной покупки и рекомендации знакомым. Не абстрактная маркетинговая схема, а карта реального поведения живого человека — с его сомнениями, вопросами, точками выбора и эмоциями на каждом шаге. Зачем это знать собственнику? Именно в этой цепочке прячутся деньги, которые вы сейчас теряете. Там, где клиент уходит, не купив. Там, где купил один раз и не вернулся...

Customer journey, или клиентский путь, представляет собой описание опыта, который клиент переживает, начиная с момента обнаружения проблемы или потребности, и до момента получения продукта или услуги. Он описывает все этапы, через которые проходит клиент в процессе принятия решения о покупке, и может включать в себя следующие этапы: Ознакомление с продуктом или услугой Поиск информации о продукте или услуге Сравнение продукта или услуги с конкурентами Решение о покупке Приобретение продукта или услуги Опыт использования продукта или услуги Повторная покупка или рекомендация продукта или услуги другим людям...

С развитием и совершенствованием инструментов маркетинга появилась возможность узнавать о вкусах, предпочтениях и желаниях покупателей еще до совершения ими покупок. Это позволяет не только улучшать продукт и сервис, но и увеличивать прибыль компании...