Customer Journey map — что это и как ее построить?  Customer Journey map- карта, на которой отображен путь клиента. С помощью этого инструмента можно наглядно посмотреть путь вашего потребителя. То есть, с момента возникновения у человека потребности в покупке и поиска информации, до приобретения товара и его применения.  Инструмент помогает изучить мотивы клиента, чтобы сделать опыт взаимодействия с товаром максимально комфортным. Посетитель должен возвращаться вновь и вновь к вам за услугой или товаром. Давайте поговорим про путь клиента на пути покупки товара: 1. Появление потребности и ее осознание. 2. Потребность в информации о продукте/услуге. 3. Есть ли альтернатива? 4. Целевое действие — покупка. 5. Пользование 6. Избавление Каждый этап Customer Journey map имеет свои задачи для клиента и для компании. Важно добиться максимально комфортного взаимодействия. Тогда, клиентский опыт будет исключительно положительным. Команда «Аудитории» расскажет об этом инструменте и даст рекомендации относительно его использования в новой статье на сайте или по ссылке https://au-agency.ru/blog/customer-journey-map-chto-eto-i-kak-ee-postroit-nbsp/