#GETCRM_News Растущая важность понимания поведения клиентов и их предпочтений побуждает компании внедрять систему управления качеством обслуживания (CEM) для обеспечения наилучших результатов в режиме real-time все чаще и чаще. Ожидается, что более частое использование людьми цифровых каналов для общения с брендами будет серьезно стимулировать рост рынка в ближайшие годы. Американская компания A2Z Market Research недавно объявил о выпуске отчета исследования рынка управления клиентским опытом. Согласно...

В 2014 году на Западе CX (Customer Experience) становится главной точкой роста. Бизнес осознает, что привлечение клиентов дорожает и наступает время увеличивать прибыль за счет текущих клиентов и расти также за счет них...