8 месяцев назад
Customer Experience Management: Почему это важно (часть 1)
Как специалист в сфере геймификации, я могу сказать, что Customer Experience Management (CEM) - это не просто модный термин, а настоящая революция в мире бизнеса. CEM позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентом, сделать его максимально приятным и, что самое главное, увеличить лояльность. Чтобы эффективно управлять опытом клиента, необходимо разработать стратегию, которая охватывает все точки соприкосновения с ним. В этой стратегии важно внимательно слушать обратную связь от клиентов, потому...
4 года назад
Разбираемся что такое Customer Experience Management (СХ)
В 2014 году на Западе CX (Customer Experience) становится главной точкой роста. Бизнес осознает, что привлечение клиентов дорожает и наступает время увеличивать прибыль за счет текущих клиентов и расти также за счет них...