Бизнесу, работающему в b2b, имеет смысл брать пример построения отношений с покупателями у b2c-компаний. О том, какие именно практики клиентского сервиса пригодятся b2b-компаниям, рассказала Наталия Долженкова, Product Owner ELMA365 Platform. Customer experience (CX) — это опыт, который клиент получает при взаимодействии с разными направлениями работы компании, в том числе с ее продуктами и услугами. По данным исследования Accenture, 95% руководителей b2b- и b2c-компаний утверждают, что бизнес меняется медленнее, чем это нужно потребителям...

Компания PwC провела опрос более 15 тысяч потребителей и выяснила, что каждый третий респондент готов отказаться от любимого бренда всего лишь из-за одного неудачного опыта взаимодействия с его продуктом или сервисом. При этом 92% опрошенных признались, что навсегда перестанут быть клиентами компании, если негативных взаимодействий будет два или три. Таковы реалии современного бизнеса, где на первый план уверенно выходит customer experience. Что это такое, зачем компаниям работать над этим показателем,...