Опыт клиентов (Customer experience, CX) и опыт сотрудников (Employee experience, EX) — две движущие силы бизнеса сегодня. Независимо друг от друга, оба понятия ведут к повышению ценности отношений — с...

В 2014 году на Западе CX (Customer Experience) становится главной точкой роста. Бизнес осознает, что привлечение клиентов дорожает и наступает время увеличивать прибыль за счет текущих клиентов и расти также за счет них...