Customer Success Management (CSM) – это методология, включающая в себя стратегии, тактики и процессы, которые используют компании для улучшения взаимодействия с клиентами. Согласно исследованию компании Gainsight, применение CSM позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов, что в итоге приводит к увеличению прибыли и формированию позитивного образа бренда. CSM ориентирован на то, чтобы убедиться в том, что клиенты получают максимальную пользу от продуктов или услуг компании. Это означает...