В B2B-сегменте выстраивать долгосрочные отношения намного важнее, чем в B2C. Клиентов сравнительно мало, закрытие новых сделок отнимает огромного количества ресурсов. Особенно когда речь заходит о сложных сделках и SAAS-сервисах. Поэтому и появилась служба успеха (Customer Success) и менеджера, которые следят за удовлетворенностью клиентов в существующей базе, а также помогают в допродажах. Если коротко, CS-менеджер отвечает за постоянный контакт между текущими клиентами и компанией. Он помогает...

Customer Success Management (CSM) – это методология, включающая в себя стратегии, тактики и процессы, которые используют компании для улучшения взаимодействия с клиентами. Согласно исследованию компании Gainsight, применение CSM позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов, что в итоге приводит к увеличению прибыли и формированию позитивного образа бренда. CSM ориентирован на то, чтобы убедиться в том, что клиенты получают максимальную пользу от продуктов или услуг компании. Это означает...