Индекс CSI, разбираемся что к чему? Что такое CSI Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) — это метрика, позволяющая измерить уровень удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании. Она базируется на данных, собранных с помощью опросов, в которых клиенты оценивают различные аспекты предложений компании. Преимущества и недостатки CSI Преимущества использования CSI: Недостатки использования CSI: Зачем считать CSI Измерение CSI позволяет компаниям определить, какие аспекты своих продуктов или услуг наиболее важны для клиентов и на что стоит сосредоточить усилия для улучшения...

Ранее мы упоминали, что для измерения удовлетворённости клиентов существует несколько разных подходов. В частности: оценка CSat (все подробности о правилах расчёта метрики CSat, а также о методике проведения исследования) и индекс CSI (чуть более комплексная и сложная метрика). Этот материал будет посвящён только индексу CSI: правилам его расчёта, порядку проведения исследований и полезным инструментам, способным помочь в проведении опросов. Обратите внимание, не стоит путать удовлетворённость с...