Индекс CSI, разбираемся что к чему? Что такое CSI Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) — это метрика, позволяющая измерить уровень удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании. Она базируется на данных, собранных с помощью опросов, в которых клиенты оценивают различные аспекты предложений компании. Преимущества и недостатки CSI Преимущества использования CSI: Недостатки использования CSI: Зачем считать CSI Измерение CSI позволяет компаниям определить, какие аспекты своих продуктов или услуг наиболее важны для клиентов и на что стоит сосредоточить усилия для улучшения...

Я уже писал об индексе лояльности NPS, и его роли в маркетинге. Сегодня рассмотрю не менее важный индекс, который необходимо рассчитывать для каждого бизнеса, - это CSI (Customer Satisfaction Index). CSI представляет собой количественную метрику, отражающую удовлетворенность клиентов продуктами или услугами компании. Но начну я с индекса CSAT, и заодно расскажу в чем разница между этими двумя инструментами. CSAT (Customer Satisfaction Score) — измеряется одним или несколькими вопросами. Этот инструмент позволяет быстро узнать и оценить мнение клиентов о компании...