В последнее время термин «CRM» всё чаще и чаще стал встречаться в бизнес-журналах, блогах и рекламе на различных площадках и ресурсах. Многие знакомы с определением этой аббревиатуры, однако затрудняются ответить на вопрос «Что это?» более подробно. Сегодня мы постараемся рассказать простыми словами о том, что включает в себя понятие CRM, разберемся с видами этих систем, а также определим спектр задач, которые можно решить с помощью этих программ. CRM или Customer Relationship Management — это система...

Многие владельцы фитнес-клубов до сих пор воспринимают CRM как «умную телефонную книжку»: хранилище контактов, куда заносят телефон и имя клиента. А маркетинг при этом идет своим путем — отдельные рассылки, отдельная реклама, отдельные скидки для «всех подряд». В результате деньги на привлечение сливаются, а часть клиентов уходит по непонятной причине. В 2026 году такой подход гарантированно ведет к потере прибыли. Давайте разберем, как объединить маркетинг и CRM в единую систему и почему это способ увеличивать продажи, а не просто «поддерживать базу»...