Customer Relationship Management (CRM) — система, которая помогает выстроить отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками. Программа собирает информацию о клиенте в электронную карточку, учитывая все действия: момент заявки → консультацию со специалистом → визит в магазин → покупку → доставку Работая в CRM, менеджер наглядно видит историю взаимодействия с каждым клиентом. В ней отображаются все сообщения и разговоры, ФИО, номера телефонов, email. Однако CRM выступает не только как хранилище данных...

Какие бывают CRM-системы? Внедрение CRM в компании поможет вам сократить время, автоматизировать рутинные задачи, сохранить данные о клиентах и грамотно организовать работу менеджеров. Но какое решение подойдет вашей компании? Рассмотрим варианты в этой статье. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management и переводится как “управление взаимоотношениями с клиентами”. В систему входят инструменты для организации и управления контактами, базами данных, автоматизации маркетинга, продаж и аналитики. Для чего CRM нужна бизнесу? В первую очередь возможности системы пригодятся компаниям,...