CRM-система — один из тех инструментов, о котором слышали все, но по-настоящему используют — единицы. Установка занимает пару часов, адаптация — пару месяцев, а вот реальное использование может не наступить вовсе. В результате — дорогая, функциональная и совершенно бесполезная "чёрная дыра", куда оседают лиды, задачи и бюджеты. Хорошая CRM не обязательно должна быть «самой известной» или «самой дорогой». Она должна быть понятной команде, адаптированной под конкретные процессы и действительно использоваться в ежедневной работе...

Customer Relationship Management (CRM) — система, которая помогает выстроить отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками. Программа собирает информацию о клиенте в электронную карточку, учитывая все действия: момент заявки → консультацию со специалистом → визит в магазин → покупку → доставку Работая в CRM, менеджер наглядно видит историю взаимодействия с каждым клиентом. В ней отображаются все сообщения и разговоры, ФИО, номера телефонов, email. Однако CRM выступает не только как хранилище данных...