CRM-маркетинг (англ. CRM-marketing) — это продвижение бизнеса с помощью CRM-систем. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-технологии собирают и анализируют клиентские данные (геолокация, покупки, средний чек, просмотренные товары, обратная связь и пр.), на основе которых маркетологи составляют рекомендации или персональные предложения. В свою очередь, это улучшает качество сервиса и повышает эффективность взаимодействия и продажи...

CRM-маркетинг — это набор каналов, включающий в себя e-mail, push-уведомления, смс, месенджеры, онлайн-чаты на сайте, которые можно настраивать и персонализировать под группы клиентов или под конкретных клиентов. Для эффективной работы CRM-маркетинга не стремитесь развивать только один канал продвижения. Пробуйте разные, добавляйте в стратегию элементы и инструменты из разных каналов, и тогда каждый из каналов поможет вам “достучаться” именно до вашего клиента. На практике, для каждого определенного сегмента подходит тот или иной канал коммуникации...