В последнее время термин «CRM» всё чаще и чаще стал встречаться в бизнес-журналах, блогах и рекламе на различных площадках и ресурсах. Многие знакомы с определением этой аббревиатуры, однако затрудняются ответить на вопрос «Что это?» более подробно. Сегодня мы постараемся рассказать простыми словами о том, что включает в себя понятие CRM, разберемся с видами этих систем, а также определим спектр задач, которые можно решить с помощью этих программ. CRM или Customer Relationship Management — это система...

Что такое CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и оптимизации взаимодействия компании с клиентами. Если говорить проще, это единая цифровая база, где хранится вся информация о ваших покупателях: их контакты, история покупок, переписки, звонки и предпочтения. Платформа помогает выстраивать долгосрочные и прибыльные отношения с потребителями, управляя всеми точками контакта — от первого обращения до повторных продаж и сервисного обслуживания...