Компании по-прежнему пытаются внедрять CRM как проект с финальной точкой: описать процессы, согласовать большое ТЗ, настроить систему, обучить команду и сдать результат. Проблема в том, что к моменту запуска часть решений уже приходится пересматривать. По наблюдениям Анастасии Бурмистровой, фаундера проекта CRM Rating и международного коммуникационного сервиса ablab.pro, рынок постепенно уходит от идеи CRM, которую можно полностью спроектировать до запуска и затем годами не пересматривать. Эту же...

CRM-система должна помогать компании продавать больше, контролировать работу менеджеров и не терять клиентов. Но на практике внедрение CRM нередко превращается в дорогой проект: программу настроили, сотрудников обучили, а продажи не изменились. Почему так происходит? Часто компания начинает с выбора программы, хотя сначала необходимо разобраться в процессах продаж, определить требования к системе и понять, какие бизнес-показатели требуется улучшить. В этой статье разберём, как проходит внедрение CRM под ключ, сколько оно может стоить, чем отличаются amoCRM и Битрикс24, как выбрать интегратора и каких ошибок стоит избегать собственнику бизнеса...