Компании по-прежнему пытаются внедрять CRM как проект с финальной точкой: описать процессы, согласовать большое ТЗ, настроить систему, обучить команду и сдать результат. Проблема в том, что к моменту запуска часть решений уже приходится пересматривать. По наблюдениям Анастасии Бурмистровой, фаундера проекта CRM Rating и международного коммуникационного сервиса ablab.pro, рынок постепенно уходит от идеи CRM, которую можно полностью спроектировать до запуска и затем годами не пересматривать. Эту же...

CRM расшифровывается как Customer R elationship Management, то есть управление взаимоотношениями с клиентами. Это программа, которая собирает всё взаимодействие с клиентами в одном месте. Заявки, переписка, история звонков, статусы сделок: всё эт о хранится в системе, а не в головах менеджеров или разрозненных таблицах. Разбираем, как работает CRM, зачем он а нужна бизнесу и как выбрать подходя щий вариант. CRM автоматизирует рабочую рутину отдела продаж: собирает данные, строит воронку сделок, отслеживает переписку и звонки...