Современный ресторанный бизнес давно вышел за рамки формулы «вкусная еда + хороший сервис = успех». Сегодня побеждает тот, кто знает своего гостя в лицо — в буквальном смысле: помнит его любимый столик, предпочтения по меню, частоту визитов и повод для последнего бронирования. Именно для этого существуют CRM-системы. В этой статье разберём, что такое CRM применительно к ресторанной индустрии, зачем она нужна заведению любого масштаба и как с ней работать на платформе Meetto. CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами — это умная...

Если вы руководите отделом продаж в B2B, то знаете эту боль: менеджер ведёт сделку в CRM, потом открывает Excel, два часа мучается со сметой, отправляет клиенту — а потом не знает, открыл ли тот документ вообще. Сделка висит в статусе «КП отправлено» неделями, а вы не понимаете, на каком этапе застряли продажи. Проблема не в CRM и не в Excel по отдельности. Проблема в том, что эти инструменты живут отдельной жизнью. Менеджер тратит время на переключение между системами, данные дублируются вручную, ошибки в расчётах неизбежны...