В последнее время термин «CRM» всё чаще и чаще стал встречаться в бизнес-журналах, блогах и рекламе на различных площадках и ресурсах. Многие знакомы с определением этой аббревиатуры, однако затрудняются ответить на вопрос «Что это?» более подробно. Сегодня мы постараемся рассказать простыми словами о том, что включает в себя понятие CRM, разберемся с видами этих систем, а также определим спектр задач, которые можно решить с помощью этих программ. CRM или Customer Relationship Management — это система...

Многие, очень многие, кто обращался в интернет с запросом “CRM - это..” наталкивались на множество статей, в которых рассказывают о чем угодно, но не о CRM. Частично, вина лежит на профессиональной деформации, т...