По данным Salesforce, компании, внедрившие CRM, увеличивают конверсию лидов в среднем на 29%, а производительность менеджеров по продажам — на 34%. При этом исследование HubSpot показывает: 22% специалистов по продажам до сих пор не знают, что это такое, а 40% компаний малого бизнеса до сих пор ведут клиентскую базу в Excel или вообще в голове. Цена этого незнания — потерянные сделки, забытые звонки и клиенты, которые ушли к конкурентам просто потому что им вовремя не перезвонили. CRM (Customer Relationship...

CRM — это не… (и да, я это слышал уже 100 раз) Привет. Меня зовут Никита. Я 7 лет занимаюсь внедрением CRM-систем и за это время мне довелось слышать всё: от «это же просто записная книжка» до «а можно ли ей заварить кофе?». Нет, CRM — это не тетрадка, которую вы купили на рынке и заполнили именами клиентов. Нет, она не заменит вашу команду. И нет — она не будет работать сама, если вы просто купите лицензию и забудете про неё до следующего квартала. Давайте по порядку. Потому что каждый миф о CRM - это упущенная эффективность...