В последнее время термин «CRM» всё чаще и чаще стал встречаться в бизнес-журналах, блогах и рекламе на различных площадках и ресурсах. Многие знакомы с определением этой аббревиатуры, однако затрудняются ответить на вопрос «Что это?» более подробно. Сегодня мы постараемся рассказать простыми словами о том, что включает в себя понятие CRM, разберемся с видами этих систем, а также определим спектр задач, которые можно решить с помощью этих программ. CRM или Customer Relationship Management — это система...

Разберём, чем CRM на самом деле полезна зрелому эксперту, как она влияет на путь клиента и почему «кнопки» - это только оболочка. CRM - это не модная игрушка. Это инструмент, который держит бизнес, когда вы уже выросли из “всё в голове”. Пока клиентов немного, задачи можно вести в блокноте, а имена помнить наизусть. Но как только вы: - без CRM все это превращается в хаос. На самом деле CRM - это система управления отношениями с клиентами. Кнопки и поля - всего лишь оболочка, а суть - в логике, которую вы туда закладываете...