Это место, где компания должна видеть реальность. Очень люблю фразу: «У нас всё есть». Документы есть. Ссылки есть. Папки есть. Диск есть. Чаты есть. Таблицы есть. CRM тоже есть. Прям полный набор взрослой компании. А потом клиент спрашивает статус — и начинается цифровая археология. Один ищет ссылку. Второй вспоминает, где лежит ТЗ. Третий говорит: «Я же скидывал». Четвёртый лезет в чат. Пятый открывает Яндекс.Диск. Шестой спрашивает: «А какая версия актуальная?» И всё. Компания превращается в цифровой сарай, где вроде всё лежит, но без человека с фонариком лучше не заходить. CRM нужна не для красоты...

CRM — это не… (и да, я это слышал уже 100 раз) Привет. Меня зовут Никита. Я 7 лет занимаюсь внедрением CRM-систем и за это время мне довелось слышать всё: от «это же просто записная книжка» до «а можно ли ей заварить кофе?». Нет, CRM — это не тетрадка, которую вы купили на рынке и заполнили именами клиентов. Нет, она не заменит вашу команду. И нет — она не будет работать сама, если вы просто купите лицензию и забудете про неё до следующего квартала. Давайте по порядку. Потому что каждый миф о CRM - это упущенная эффективность...