CRM и ERP — это автоматизированные системы для управления бизнесом. У них одна задача — помочь собственнику и топ-менеджерам оперативно принимать управленческие решения. Но функциональность и масштаб у систем разные. В статье разбираемся, с внедрения какой стоит начать и к чему стремиться в дальнейшем. Что такое CRM и ERP CRM — Customer Relationship Management. Переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она аккумулирует все данные о клиентах бизнеса: их контакты, заявки, записи разговоров и переписку с менеджерами...

Руководители небольших компаний часто в начале пути пользуются подручными инструментами для ведения бизнеса, например, таблицами Excel. Со временем они понимают, что бухгалтерская отчетность, внутренняя документация, базы клиентов и проектные документы растут в объеме и приумножаются. Таблички становятся громоздкими. Естественный следующий шаг для любой развивающейся компании — автоматизация процессов с помощью перехода на CRM-системы и ERP-системы. Для внедрения программного обеспечения важно четко понимать, что вы от него ждете и какой функционал планируете использовать...