В марте 2024 года менеджер digital-студии из Екатеринбурга закрыл сделку на 4,2 млн ₽. Клиент перешёл в производство — и через две недели проджект-менеджер обнаружил, что половина договорённостей с пресейла не зафиксирована нигде, кроме переписки в Telegram. CRM хранила сумму контракта и стадию воронки, но не то, что именно обещали клиенту, кто из его команды принимает решения и какие риски обсуждали на демо. По итогам 2025 года российский рынок CRM достиг 44,1 млрд ₽ — рост около 25% год к году против примерно 28 млрд ₽ в 2023-м. Свыше 30% компаний уже работают с CRM-системами, а 69% из них открывают CRM ежедневно...