Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система
Что такое CRM и зачем она нужна ?
CRM часто воспринимают как программу для хранения контактов клиентов. Установили систему, загрузили номера телефонов, добавили несколько сотрудников — и кажется, что бизнес стал управляемее. На практике CRM — это не просто электронная записная книжка. Она нужна для того, чтобы компания видела весь путь клиента: от первого обращения до сделки, оплаты и дальнейшей работы. Без CRM информация о клиентах обычно распределяется между мессенджерами, телефонами, таблицами, почтой и личной памятью сотрудников...
CRM для стоматологии и удержание пациентов через систему
CRM — это не просто база данных. Это инструмент, который может увеличить возврат пациентов в 2-3 раза, если правильно его настроить и использовать. Разбираем, как превратить CRM из электронной записной книжки в систему удержания пациентов. Большинство стоматологических клиник используют CRM неправильно. Как выглядит типичное использование: Администратор открывает CRM. Записывает пациента на визит. Вносит имя, телефон, дату. Пациент приходит. Администратор отмечает: «Пришёл». Пациент уходит. Администратор закрывает карточку...
CRM-система: что это такое, как работает и какую выбрать
По данным Salesforce, компании, внедрившие CRM, увеличивают конверсию лидов в среднем на 29%, а производительность менеджеров по продажам — на 34%. При этом исследование HubSpot показывает: 22% специалистов по продажам до сих пор не знают, что это такое, а 40% компаний малого бизнеса до сих пор ведут клиентскую базу в Excel или вообще в голове. Цена этого незнания — потерянные сделки, забытые звонки и клиенты, которые ушли к конкурентам просто потому что им вовремя не перезвонили. CRM (Customer Relationship...