CRM — это не просто база данных. Это инструмент, который может увеличить возврат пациентов в 2-3 раза, если правильно его настроить и использовать. Разбираем, как превратить CRM из электронной записной книжки в систему удержания пациентов. Большинство стоматологических клиник используют CRM неправильно. Как выглядит типичное использование: Администратор открывает CRM. Записывает пациента на визит. Вносит имя, телефон, дату. Пациент приходит. Администратор отмечает:  «Пришёл». Пациент уходит. Администратор закрывает карточку...

По данным Salesforce, компании, внедрившие CRM, увеличивают конверсию лидов в среднем на 29%, а производительность менеджеров по продажам — на 34%. При этом исследование HubSpot показывает: 22% специалистов по продажам до сих пор не знают, что это такое, а 40% компаний малого бизнеса до сих пор ведут клиентскую базу в Excel или вообще в голове. Цена этого незнания — потерянные сделки, забытые звонки и клиенты, которые ушли к конкурентам просто потому что им вовремя не перезвонили. CRM (Customer Relationship...

CRM или CRM система – это термин служащий для определения комплексного программного обеспечения направленного на работу с клиентами. Сам по себе, термин CRM является акронимом, сформированным из английского названия «Customer Relationship Management», что в переводе на русский звучит как: «Система управления взаимоотношениями с клиентами». Что такое CRM системы – определение простыми словами. Простыми словами, CRM – это компьютерная программа с широким функционалом, позволяющим значительно упростить работу с клиентами...