CRM или CRM система – это термин служащий для определения комплексного программного обеспечения направленного на работу с клиентами. Сам по себе, термин CRM является акронимом, сформированным из английского названия «Customer Relationship Management», что в переводе на русский звучит как: «Система управления взаимоотношениями с клиентами». Что такое CRM системы – определение простыми словами. Простыми словами, CRM – это компьютерная программа с широким функционалом, позволяющим значительно упростить работу с клиентами...

Фокус или цифры? Как я пришел к реальности, что CRM-данные - это не задача выездного сотрудника ... И в клиентских и в своих проектах давил: - «Надо, чтобы в CRM было всё!» - «И чтобы ничего не забывали!» - «И чтобы отчёт сам собирался!» - И чтобы, и чтобы, и чтобы... Но, однажды все поменялось. В одном из проектов я проводил исследование в полях и стал сам менеджером в полях. Выезжал на встречи с телефоном в руках и пачкой задач. Ждал от себя, что буду вести CRM как бухгалтер :) Пытался все заполнять с мобильного приложения или браузер... Но, то интернет не очень, то не удобно, Но, что самое главное - отвлекает от сути: совещание, продажи, замеры, консультации, работы с клиентом...

По данным Salesforce, компании, внедрившие CRM, увеличивают конверсию лидов в среднем на 29%, а производительность менеджеров по продажам — на 34%. При этом исследование HubSpot показывает: 22% специалистов по продажам до сих пор не знают, что это такое, а 40% компаний малого бизнеса до сих пор ведут клиентскую базу в Excel или вообще в голове. Цена этого незнания — потерянные сделки, забытые звонки и клиенты, которые ушли к конкурентам просто потому что им вовремя не перезвонили. CRM (Customer Relationship...