CRM — это не просто база данных. Это инструмент, который может увеличить возврат пациентов в 2-3 раза, если правильно его настроить и использовать. Разбираем, как превратить CRM из электронной записной книжки в систему удержания пациентов. Большинство стоматологических клиник используют CRM неправильно. Как выглядит типичное использование: Администратор открывает CRM. Записывает пациента на визит. Вносит имя, телефон, дату. Пациент приходит. Администратор отмечает:  «Пришёл». Пациент уходит. Администратор закрывает карточку...

По данным Salesforce, компании, внедрившие CRM, увеличивают конверсию лидов в среднем на 29%, а производительность менеджеров по продажам — на 34%. При этом исследование HubSpot показывает: 22% специалистов по продажам до сих пор не знают, что это такое, а 40% компаний малого бизнеса до сих пор ведут клиентскую базу в Excel или вообще в голове. Цена этого незнания — потерянные сделки, забытые звонки и клиенты, которые ушли к конкурентам просто потому что им вовремя не перезвонили. CRM (Customer Relationship...

ИИ для CRM полезен не как модная кнопка, а как способ навести порядок в клиентских данных, быстрее видеть провалы в воронке и подсказывать менеджеру следующий разумный шаг в продажах. Но если CRM заполнена кое-как, искусственный интеллект только аккуратно автоматизирует старый хаос. Я часто вижу одну и ту же картину. Компания покупает CRM, через пару лет устает от ручного контроля, потом слышит про ИИ и думает: ну наконец-то, сейчас система сама начнет продавать. Звучит приятно. Почти как обещание, что холодильник сам составит меню, договорится с поставщиком и еще похудеет за нас...