CRM (Customer Relationship Management) — это программа для управления отношениями с клиентами. Если убрать английские слова: место, где хранится вся история работы с каждым клиентом — звонки, переписки, сделки, задачи и договорённости. До CRM всё это живёт в блокнотах менеджеров, в личных телефонах и в голове. Уволился менеджер — вместе с ним ушла и половина клиентской базы. CRM решает именно эту проблему: клиенты принадлежат компании, а не конкретному сотруднику. CRM закрывает несколько задач одновременно: Сама по себе CRM не увеличивает продажи...

CRM-система или иначе Customer Relationship Management подразумевает систему управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-система – это мощный функционал, предназначенный для автоматизации и оптимизации процессов управления отношениями с клиентами, подрядчиками, контрагентами и другими важными контактами для бизнеса. По сути, CRM – это электронный систематизированный журнал, где отражаются важные для бизнеса показатели: Однако помимо вышеперечисленного, CRM позволяет сразу перейти к переписке с...