Представьте, что вы владеете кофейней. У вас 500 постоянных клиентов. Кто-то любит латте без сахара, кто-то покупает зерна домой, а один предприниматель заказывает кофе для офиса каждую пятницу. Всё это вы держите в голове... пока клиентов не станет 5000. Тогда на помощь приходит CRM. CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Если совсем просто — это программа, которая помнит о клиентах всё то, что вы хотели бы помнить, но физически не можете. Это не просто «записная книжка»...

CRM-маркетинг — это подход к работе с клиентами, который помогает компаниям увеличивать повторные продажи, удерживать покупателей и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией. Для этого бизнес использует информацию о клиентах, персонализированные предложения и автоматические рассылки. Звучит сложно? На самом деле с CRM-маркетингом мы сталкиваемся практически каждый день, даже не подозревая об этом. Представьте: вы зашли в интернет-магазин, выбрали кроссовки, добавили их в корзину, но так и не оформили заказ...