В современном мире, любой компании требуется знать, что такое call-центр простыми словами. Потому что добиться успеха в рыночной экономике, поддерживать репутацию, лояльность клиентов, рост продаж будет проблематично. Это связано с тем, что все они сталкиваются с необходимостью обрабатывать всю поступающую информацию, вести базу данных клиентов, проводить маркетинговые исследования и опросы. Что такое Call-центр Для начала надо разобрать, что такое call-центр. В переводе с английского «Call center» - это центр звонков...

Давайте разберём, какие трудовые функции у оператора колл-центра существует и с чем придётся столкнуться уже на рабочем месте. Клиенты чаще первыми общаются с операторами колл-центра, и уже по общению с ними определяют, будут ли покупать товары или услуги, захотят ли возвращаться к компании или забудут как «страшный сон». Операторы колл-центра это витрина интернет-магазина. Клиент впервые взаимодействуют с оператором, и уже по нему определяет насколько хорошая фирма, он не будет смотреть на то,...