Культуру обмена знаниями часто пытаются запустить через инструменты: создают базу знаний, заводят чат, открывают канал с кейсами, просят экспертов делиться опытом. Но сам факт доступа к этим инструментам ещё не означает, что человек стал участником knowledge sharing. Сотрудник становится участником обмена знаниями не тогда, когда его добавили в пространство или попросили написать статью, а когда он впервые видит, что обмен знаниями действительно приносит пользу. В продуктовом подходе это называется activation event. В культуре обмена знаниями activation нужно смотреть с двух сторон: со стороны автора знания и со стороны того, кто этим знанием пользуется...