CLM (Closed Loop Marketing, пер. с англ. «маркетинг с замкнутой обратной связью») — маркетинговый иструмент, в основе которого лежит принцип получения обратной связи. CLM помогает максимально настроить контент под потребности целевой аудитории и внимательно проработать каждый запрос. Согласно данным Onpoint, потенциал этого направления используется лишь на 20%, несмотря на то, что личное взаимодействие медицинских представителей с врачами («face to face» или F2F) превосходит digital-инструменты по качеству и глубине контакта...

Жизненный цикл клиента (CLM) — это краеугольный камень, который помогает бизнесам не только определить, как лучше взаимодействовать с клиентами, но и оптимизировать маркетинговые инвестиции. Умелое управление жизненным циклом позволяет формировать индивидуальные отношения с каждым клиентом, что, в свою очередь, способствует максимальному возврату вложенных ресурсов. Метод CLM можно представить как цикл из четырех обязательных шагов: 1. Определение стадии жизненного цикла. Первым делом нужно сегментировать клиентскую базу...