Customer Journey Map (CJM) – это карта движения покупателя. Она может быть в виде инфографики или нумерованного списка, в котором маркетологи отражают все точки касания покупателя и компании по порядку. Зачем это нужно? Такая карта помогает понять покупателя, отследить его движения в бизнес-процессах и определить сложности на пути к сделке. Поэтому её можно использовать как инструмент для увеличения продаж и в целом для улучшения отношений между бизнесом и клиентом в любой сфере, в том числе в недвижимости...

Идентификация ключевых этапов взаимодействия клиента с вашим брендом и оптимизация каждой фазы для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Customer Journey Map, или карта пути клиента, – это инструмент, который позволяет визуализировать все этапы взаимодействия клиента с вашим продуктом или услугой. Это помогает более глубоко понять потребности и ожидания клиентов, а также выявить слабые места в процессе обслуживания. Процесс создания Customer Journey Map начинается с определения...