Карта пути клиента (CJM) показывает, как человек принимает решение: от первого упоминания бренда до повторной покупки. Без данных она превращается в абстрактный рисунок. Аналитика соцмедиа позволяет сделать CJM инструментом, который опирается на реальные эмоции и действия людей. Каждое решение клиента складывается из множества точек контакта: реклама, отзывы, статьи в СМИ, обсуждения в Telegram. Компании часто теряют эту картину. CJM помогает увидеть, что мешает человеку двигаться к покупке, а что подталкивает его...

Customer Journey Map (CJM) — это визуальная карта пути клиента от первого контакта до покупки и повторных обращений. ИИ позволяет автоматизировать 70–80% точек на этом пути, сохраняя при этом человеческий контакт в самом важном моменте — продаже. ИИ можно внедрить на каждом этапе — кроме самой сделки, где важна живая коммуникация и работа с возражениями...