Про CJM (Customer Journey Map) написано много материалов: какие-то хорошие, какие-то не очень. Я решил объединить весь свой профессиональный опыт в одну статью, которая удешевит и упростит процесс работы с картой. Внутри – ссылки, инструменты и совсем немного теории. Я — Андрей Краснопеев, основатель агентства стратегических исследований «‎Фабрика гипотез». Мы проводим глубинные интервью, анализируем конкурентов, занимаемся трендвотчингом и реализовываем стратегии развития продуктов. Ключевой тезис,...

Содержание модуля: узнаем тактики привлечения и удержания потребителей Как создать спрос? Как удержать потребителей? Как вырастить потребителей? Как построить Customer Journey Map Задание 1: Аналитика по удержанию клиентов Задание 2: 5 быстрых шагов для активации потребителей Как построить Customer Journey Map Коротко: Понять клиента можно думая и действуя как он. Рассмотрим, в чем польза составления пути пользователя для анализа целевой аудитории. «Карта пути клиента» или Customer Journey Map...