Карта пути клиента (CJM) показывает, как человек принимает решение: от первого упоминания бренда до повторной покупки. Без данных она превращается в абстрактный рисунок. Аналитика соцмедиа позволяет сделать CJM инструментом, который опирается на реальные эмоции и действия людей. Каждое решение клиента складывается из множества точек контакта: реклама, отзывы, статьи в СМИ, обсуждения в Telegram. Компании часто теряют эту картину. CJM помогает увидеть, что мешает человеку двигаться к покупке, а что подталкивает его...