Customer Journey Map (CJM) — это визуальная карта пути клиента от первого контакта до покупки и повторных обращений. ИИ позволяет автоматизировать 70–80% точек на этом пути, сохраняя при этом человеческий контакт в самом важном моменте — продаже. ИИ можно внедрить на каждом этапе — кроме самой сделки, где важна живая коммуникация и работа с возражениями...

❓Зачем строить CJM — правда, а не теория Построить CJM — значит понять, как клиент действительно взаимодействует с бизнесом, а не как это представляется изнутри компании. Это не просто схема или таблица, а полноценный инструмент диагностики: он помогает выявить слабые места и выстроить удобный, эффективный путь клиента. ❗️Один путь — одна карта Начинать стоит с выбора конкретного сценария: пришёл по рекламе, услышал от друга, нашёл в поиске и т.д. Не пытайтесь охватить всё сразу — это приводит к хаосу...