Customer Journey Map (сокращенно CJM, дословно с английского — «карта путешествия пользователя») — это графическое отображение логики принятия потребителем решений в отношении нашего продукта или нашей услуги. Мы строим CJM, подробно анализируя потребности и поведение аудитории. Нельзя однозначно ответить на вопрос, кто является автором CJM, среди возможных создателей выделяют такие крупные компании, как McKinsey & Company (международная консалтинговая компания), Entercom Service (компания IT-услуг) и т...

Про CJM (Customer Journey Map) написано много материалов: какие-то хорошие, какие-то не очень. Я решил объединить весь свой профессиональный опыт в одну статью, которая удешевит и упростит процесс работы с картой. Внутри – ссылки, инструменты и совсем немного теории. Я — Андрей Краснопеев, основатель агентства стратегических исследований «‎Фабрика гипотез». Мы проводим глубинные интервью, анализируем конкурентов, занимаемся трендвотчингом и реализовываем стратегии развития продуктов. Ключевой тезис,...