Customer Journey Map (CJM) — инструмент, о котором знают почти все, но используют единицы. Для кого-то это просто «красивая визуализация пути клиента». Для нас в Fastkore — это боевая система, которая помогает реально усиливать продажи. Не на словах, а на каждом конкретном шаге: от первого захода на сайт до завершения сделки. В этой статье разберёмся, как правильно смотреть на CJM, почему «воронки» недостаточно, и что должно быть в каждой точке касания с клиентом. — Мы хотим прокачать продажи. — Отлично...

CJM – понятие, метод, инструмент, процесс? Что-то что активно используется в речевых оборотах маркетологов, продактов, дизайнеров, но не понятно другим, не связанным с миром ИТ. Итак, давайте сразу начнем с примера. Предположим, вы не так давно научили свою бабушку Аксинью Семеновну пользоваться Интернетом на мобильном телефоне. Пару раз вы вместе с ней искали кукую-то простую информацию в Яндексе, пару раз она сама смотрела прогноз погоды. Но вот настал момент, когда вы не рядом, а ей захотелось...