Каждый бизнес стремится к тому, чтобы его клиенты оставались довольны обслуживанием и возвращались за покупками снова и снова. Для достижения этой цели компании используют различные инструменты, и один из них — карта пути клиента. Карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) — визуальное представление всех этапов взаимодействия клиента с компанией, продуктом или услугой. Она показывает, как клиент движется от первого контакта до завершения покупки и даже после нее. В состав CJM обычно включают...