Клиенты — это ключевой актив любого бизнеса. Чтобы понять, как они взаимодействуют с вашей компанией, что им нравится, а что вызывает трудности, предприниматели используют CJM-анализ (Customer Journey Map или карта пути клиента). Это один из самых эффективных инструментов, который позволяет улучшить клиентский опыт и увеличить лояльность. В этой статье разберем, что такое CJM-анализ, как его проводить, какие данные необходимо учитывать, и как использовать результаты для развития бизнеса. CJM (Customer...

Успех цифрового продукта зависит не только от технологий, но и от глубокого понимания реального опыта клиента. Часто IT-команды разрабатывают решения «внутри»: разработчики, дизайнеры и менеджеры опираются на внутренние предположения, а не на реальные поведенческие данные и боли аудитории. В результате — сложные интерфейсы, ненужные фичи и упущенные возможности. Пользователи ожидают персонализации, простоты и ценности «здесь и сейчас». В таких условиях понимание реального поведения клиента становится стратегическим преимуществом...