Клиенты — это ключевой актив любого бизнеса. Чтобы понять, как они взаимодействуют с вашей компанией, что им нравится, а что вызывает трудности, предприниматели используют CJM-анализ (Customer Journey Map или карта пути клиента). Это один из самых эффективных инструментов, который позволяет улучшить клиентский опыт и увеличить лояльность. В этой статье разберем, что такое CJM-анализ, как его проводить, какие данные необходимо учитывать, и как использовать результаты для развития бизнеса. CJM (Customer...

Россияне массово сталкиваются с явлением стелсфляции: товары на полках магазинов становятся меньше по объему и хуже по качеству, хотя их цена не меняется. Производители используют двойную тактику — уменьшают упаковки и одновременно удешевляют состав продукции, что фактически скрывает реальное подорожание для покупателей. Таким образом, стелсфляция включает в себя еще два понятия — шринкфляцию и скимпфляцию, которые обозначают уменьшение веса, объема и состава товара без уменьшения стоимости. Подробнее...